Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения и регистрация

1.1. Используя Сайт и/или регистрируясь на нём, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принимает настоящие Правила в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок. Если Пользователь не согласен с Правилами — он обязан прекратить использование Сайта.

1.2. Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет. Лица младше 18 лет могут пользоваться Сайтом только с согласия и под контролем законных представителей.

1.3. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверную и актуальную информацию: адрес электронной почты и иные данные, необходимые для оказания услуг (см. раздел 7). Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

1.4. Учётная запись на Сайте создаётся автоматически при оформлении первого заказа на услугу — Пользователь получает на указанный email письмо с данными для входа. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность данных для входа и несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью.

1.5. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заблокировать учётную запись при нарушении Пользователем настоящих Правил, при подозрении в недобросовестном использовании Сайта, а также в иных случаях по своему усмотрению.

2. Использование сайта

2.1. Использование Сайта подразумевает наличие у Пользователя необходимого программного и аппаратного обеспечения, доступа к сети Интернет и базовых навыков работы с интернет-сервисами. Расходы на обеспечение доступа к Сайту Пользователь несёт самостоятельно.

2.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта и не несёт ответственности за:

• ошибки, упущения, удаление, задержки или неисправности линий связи, аппаратных средств и программного обеспечения, находящихся вне контроля Исполнителя;
• последствия действий вирусов и иного вредоносного программного обеспечения;
• несанкционированный доступ третьих лиц к учётной записи Пользователя, произошедший вследствие нарушения Пользователем правил конфиденциальности данных для входа;
• временную недоступность Сайта в связи с техническими работами, обновлениями или иными причинами.

2.3. Используя Сайт, Пользователь обязуется не совершать действий, которые приводят или могут привести к негативным последствиям, в частности:

• распространять опасную, клеветническую, запрещённую или вредоносную информацию, нарушающую права третьих лиц;
• использовать Сайт для политических, рекламных, коммерческих и иных целей, не связанных с получением услуг;
• совершать действия, запрещённые законодательством Российской Федерации;
• причинять вред, беспокоить или причинять ущерб другим лицам, нарушать право на неприкосновенность частной жизни;
• повреждать, отключать или перегружать Сайт; использовать ботов, парсеры или иные автоматизированные средства доступа;
• осуществлять попытки несанкционированного доступа к серверам, базам данных и иным компонентам Сайта.

2.4. Исполнитель стремится предоставлять Пользователям точную и актуальную информацию, однако не гарантирует абсолютную точность всех данных на Сайте. В информации могут быть неточности и упущения, в том числе вследствие действий третьих лиц. Исполнитель не несёт ответственности перед Пользователем за такие неточности.

3. Услуги и тарифные планы

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность получения следующих услуг (далее — «Услуги»):

3.2. Стоимость Услуг указывается на Сайте в российских рублях и включает все применимые налоги. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг — изменения вступают в силу с момента публикации новой стоимости на Сайте и не распространяются на Услуги, оплаченные до момента публикации.

3.3. Особенности сопровождения

• Подписка оформляется на срок 1 (один) месяц. Оплата производится по счёту, выставленному Исполнителем: ежемесячно Исполнитель направляет Пользователю на email счёт на оплату очередного периода со сроком оплаты 5 (пять) календарных дней с даты выставления. Автоматическое списание денежных средств с платёжных средств Пользователя не производится.
• Очередной оплаченный период подписки начинается с момента поступления оплаты по счёту на счёт Исполнителя или платёжного провайдера. В случае неоплаты счёта в установленный срок предоставление Услуг по подписке приостанавливается до получения оплаты; при отсутствии оплаты в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты выставления счёта подписка считается прекращённой.
• Кредиты, не использованные в течение оплаченного периода, переносятся на следующий месяц при условии непрерывной оплаты подписки. Максимальное количество накопленных кредитов — 9 (девять).
• При отказе Пользователя от продления подписки или при прекращении подписки вследствие неоплаты выставленного счёта все накопленные кредиты сгорают в момент окончания оплаченного периода.
• Пользователь вправе поставить подписку на паузу через личный кабинет — в период паузы счета не выставляются, накопленные кредиты сохраняются.
• Пользователь вправе отказаться от продления подписки в любой момент через личный кабинет или направив запрос в службу поддержки. Услуги предоставляются до окончания оплаченного периода; счёт на следующий период в этом случае не выставляется.

3.4. Срок оказания Услуг по подготовке отчётов — до 24 часов («Старт» и «Полный разбор») с момента загрузки Пользователем всех необходимых данных. Срок ответа Исполнителя на вопросы Пользователя — до 48 часов («Полный разбор») или 24 часов («Сопровождение»).

3.5. Услуги оказываются дистанционно посредством Сайта и электронной почты. Бумажные документы и физические носители Пользователю не передаются.

4. Оплата, возврат и отмена услуг

4.1. Оплата Услуг осуществляется в российских рублях через платёжных провайдеров, указанных на Сайте. Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователей — обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером в соответствии с его правилами и стандартами безопасности.

4.2. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя или на счёт платёжного провайдера. После получения оплаты Исполнитель формирует чек в мобильном приложении «Мой налог» и направляет его Пользователю на email, указанный при оплате, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

4.3. Возврат денежных средств за полный разбор

• До момента подготовки и направления отчёта Пользователю — возврат осуществляется в полном объёме по запросу Пользователя.
• После направления отчёта Пользователю — возврат не производится, поскольку Услуга считается оказанной в полном объёме (отчёт является информационным продуктом, имеющим индивидуально-определённые свойства, что в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исключает право на отказ).

4.4. Возврат денежных средств за сопровождение

• Поскольку оплата подписки производится по счёту, выставляемому Исполнителем ежемесячно, оплата за будущие периоды Пользователем не вносится — соответственно, отказ Пользователя от продления подписки не требует возврата денежных средств за неиспользованные будущие периоды.
• В рамках уже оплаченного по счёту периода: при отказе Пользователя от подписки до начала использования кредитов в этом периоде возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части периода.
• В рамках уже оплаченного по счёту периода: при отказе Пользователя от подписки после использования хотя бы одного кредита возврат за текущий оплаченный период не производится; подписка продолжает действовать до окончания оплаченного периода.

4.5. Запрос на возврат денежных средств направляется на электронный адрес support@dermlu.com с указанием номера заказа, причины возврата и реквизитов для возврата. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

4.6. В случае невозможности оказания Услуги по вине Исполнителя (технический сбой, временная невозможность личного оказания Услуги и т. п.) Исполнитель возвращает Пользователю уплаченные средства в полном объёме либо предоставляет аналогичную Услугу — по выбору Пользователя.

5. Обработка фотографий и другой информации о коже

5.1. Для оказания Услуг Пользователь самостоятельно и добровольно загружает на Сайт фотографии своего лица. Загружая фотографии, Пользователь подтверждает, что:

• является лицом, изображённым на фотографиях, либо имеет письменное согласие изображённого лица на загрузку и обработку этих фотографий в целях получения Услуг;
• имеет все необходимые права для загрузки фотографий на Сайт.

5.2. Фотографии используются Исполнителем исключительно для подготовки отчёта и оказания иных Услуг — в том числе для последующего сравнительного анализа состояния кожи Пользователя в динамике («до/после»), если Пользователь продолжает пользоваться Услугами. Фотографии не публикуются, не передаются третьим лицам (за исключением случаев, предусмотренных разделом 7), не используются в маркетинговых, рекламных, обучающих и иных целях, не связанных непосредственно с оказанием Услуг конкретному Пользователю, без отдельного письменного согласия Пользователя.

5.3. Срок хранения данных Пользователя

Срок хранения данных Пользователя (фотографии, анкеты, отчёты, данные «Дневника триггеров», история обращений к Исполнителю, иные данные, связанные с учётной записью) — в течение всего срока действия учётной записи Пользователя. Удаление данных производится в одном из следующих случаев:

• Пользователь самостоятельно удалил учётную запись через личный кабинет;
• Пользователь направил запрос на удаление данных или учётной записи в службу поддержки по адресу support@dermlu.com;
• учётная запись Пользователя неактивна в течение 36 (тридцати шести) месяцев подряд — в этом случае Исполнитель удаляет данные автоматически. Под активностью понимается любое из следующих действий: вход в личный кабинет, оформление заказа, использование Услуг, ответ на сервисные сообщения Исполнителя.

5.4. Удаление данных по запросу Пользователя производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса. После удаления восстановление данных невозможно.

5.5. Исполнитель вправе сохранять отдельные категории данных и после удаления учётной записи в той мере и в течение тех сроков, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (бухгалтерская документация, информация о платежах для целей налогового контроля и т. п.).

6. Медицинские дисклеймеры

6.1. Сайт не является медицинским сервисом. Услуги, оказываемые на Сайте, относятся к информационно-консультационным услугам в сфере подбора косметического ухода и не являются медицинской деятельностью в значении Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

6.2. Исполнитель:

• не ставит медицинские диагнозы;
• не назначает лекарственные препараты и медицинские процедуры;
• не оказывает медицинскую помощь;
• предоставляет рекомендации исключительно в отношении подбора косметических средств для домашнего ухода и общих рекомендаций по образу жизни.

6.3. Рекомендации, содержащиеся в отчётах и ответах Исполнителя, носят информационно-рекомендательный характер и не заменяют консультацию врача. Применение рекомендованных косметических средств Пользователь осуществляет самостоятельно, на свой страх и риск.

6.4. Обращение к врачу

Пользователь обязуется обратиться к врачу-дерматологу в следующих случаях:

• появление новых симптомов (сильная боль, гной, обширные высыпания, отёки и т. п.);
• ухудшение состояния кожи, не проходящее более 2 (двух) недель;
• ярко выраженные обострения;
• любые сомнения в косметической природе проблемы.

6.5. Исполнитель не несёт ответственности за:

• результаты применения Пользователем рекомендованных косметических средств;
• индивидуальные реакции кожи на косметические средства;
• последствия игнорирования Пользователем рекомендации обратиться к врачу;
• решения, принятые Пользователем на основании информации, полученной на Сайте.

6.6. Перед применением любого косметического средства Пользователь обязан изучить инструкцию и состав на упаковке, провести тест на индивидуальную чувствительность и при наличии противопоказаний или известных аллергических реакций — отказаться от применения средства.

7. Конфиденциальность и обработка персональных данных

7.1. Исполнитель, являясь Оператором персональных данных, осуществляет обработку персональных данных Пользователя в целях исполнения настоящих Правил и оказания Услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте по адресу https://dermlu.ru/privacy.

7.2. Исполнитель обрабатывает следующий состав персональных данных Пользователя:

• адрес электронной почты;
• возраст и пол;
• ответы на вопросы анкеты, касающиеся образа жизни, питания, истории кожных проявлений и текущего ухода;
• фотографии лица, загруженные Пользователем;
• данные «Дневника триггеров»;
• информация о заказах и платежах (без данных банковских карт);
• технические данные: IP-адрес, тип устройства, данные браузера, файлы cookie.

7.3. Цели обработки персональных данных:

• оказание Услуг, предусмотренных настоящими Правилами;
• ведение учётной записи Пользователя;
• информационная и рекламно-информационная рассылка (при наличии согласия Пользователя);
• исполнение требований законодательства Российской Федерации;
• защита прав и законных интересов Исполнителя.

7.4. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (смешанная обработка) и включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.5. Исполнитель хранит персональные данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

7.6. Сроки обработки персональных данных

• Персональные данные Пользователя обрабатываются в течение всего срока действия учётной записи Пользователя.
• Учётная запись и все связанные с ней данные удаляются: (i) при самостоятельном удалении учётной записи Пользователем через личный кабинет; (ii) на основании запроса Пользователя, направленного в службу поддержки; (iii) автоматически — при отсутствии активности Пользователя в течение 36 (тридцати шести) месяцев подряд.
• Отдельные категории данных могут сохраняться и после удаления учётной записи в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации (в частности, для целей бухгалтерского и налогового учёта).

7.7. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, минимально необходимом для оказания Услуг (платёжный провайдер, сервис рассылок, хостинг-провайдер). Актуальный перечень доступен в Политике конфиденциальности.

7.8. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее требование на support@dermlu.com. Исполнитель прекращает обработку в течение 10 рабочих дней с даты получения требования. После прекращения обработки оказание Услуг становится невозможным.

7.9. Пользователь подтверждает, что предоставляет на Сайте только свои персональные данные. В случае предоставления данных третьих лиц (например, на чужих фотографиях) Пользователь несёт самостоятельную ответственность за получение согласия таких лиц.

8. Информационная и рекламно-информационная рассылка

8.1. Исполнитель вправе направлять Пользователю транзакционные и сервисные сообщения, связанные с оказанием Услуг (подтверждение заказа, готовность отчёта, ответ на вопрос Пользователя, истечение срока доступа к сервисам, технические уведомления). Согласие Пользователя на получение таких сообщений включено в принятие настоящих Правил, отказ от них невозможен без отказа от Услуг.

8.2. Исполнитель вправе направлять Пользователю рекламно-информационную рассылку (новости сервиса, статьи о уходе за кожей, специальные предложения, скидки) только при наличии отдельного согласия Пользователя, выраженного путём проставления отметки в соответствующем чек-боксе.

8.3. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламно-информационной рассылки:

• через ссылку «Отписаться» в каждом письме;
• через настройки личного кабинета;
• направив запрос на support@dermlu.com.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте (тексты, изображения, дизайн, логотипы, программный код, отчёты, методики анализа), принадлежат Исполнителю или используются Исполнителем на законных основаниях.

9.2. Использование Сайта не предоставляет Пользователю каких-либо прав в отношении объектов интеллектуальной собственности, кроме права просмотра содержимого Сайта в личных некоммерческих целях.

9.3. Особенности использования отчётов

• Подготовленный для Пользователя отчёт предоставляется ему для личного использования в целях получения информации о подборе косметического ухода.
• Пользователь вправе сохранить отчёт для личного использования, распечатать его, показать врачу-дерматологу или косметологу.
• Пользователю запрещается: публиковать отчёт целиком или его существенные части в открытых источниках, продавать, передавать третьим лицам в коммерческих целях, использовать для создания производных продуктов и услуг.

9.4. Запрещается копирование, систематизация, накопление, изменение, извлечение, воспроизведение и иное использование контента Сайта в целях, отличных от личного просмотра, без предварительного письменного разрешения Исполнителя.

9.5. Запросы на использование контента направляются на support@dermlu.com. Отсутствие ответа Исполнителя не может толковаться как разрешение на использование.

10. Отзывы и пользовательский контент

10.1. Пользователь вправе оставлять на Сайте отзывы об Услугах. Размещая отзыв, Пользователь гарантирует, что:

• отзыв является его собственным произведением, не нарушающим авторские и иные права третьих лиц;
• содержание отзыва не нарушает законодательство Российской Федерации;
• отзыв не содержит персональных данных Пользователя или третьих лиц (за исключением имени/псевдонима автора отзыва);
• отзыв не содержит рекламы сторонних товаров и услуг.

10.2. Исполнитель вправе осуществлять модерацию отзывов и удалять отзывы, нарушающие требования п. 10.1 или порочащие деловую репутацию Исполнителя.

10.3. С момента размещения отзыва Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездную, неисключительную, всемирную, бессрочную лицензию на использование отзыва любыми способами, включая воспроизведение, распространение, переработку, публикацию в СМИ и социальных сетях, использование в рекламных кампаниях — с указанием имени автора или анонимно.

11. Гиперссылки и сторонние ресурсы

11.1. На Сайте могут размещаться гиперссылки на сайты третьих лиц («Сторонние сайты») — в частности, ссылки на интернет-магазины косметических средств, рекомендованных в отчёте. Исполнитель не контролирует содержание Сторонних сайтов и не несёт ответственности за:

• информацию и контент, размещённые на Сторонних сайтах;
• условия совершения покупок на Сторонних сайтах, цены, наличие товара, условия доставки и возврата;
• порядок обработки персональных данных на Сторонних сайтах.

11.2. Переход на Сторонние сайты осуществляется по выбору Пользователя. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия, связанные с использованием Сторонних сайтов.

11.3. Исполнитель может получать комиссионное вознаграждение от партнёров за переходы по ссылкам и совершённые покупки. Это не влияет на содержание рекомендаций — косметические средства подбираются Исполнителем исходя из их соответствия задачам Пользователя.

12. Изменения правил и сайта

12.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила, состав и стоимость Услуг, дизайн и функциональность Сайта. Актуальная редакция Правил публикуется на Сайте по адресу https://dermlu.ru/terms с указанием даты последнего обновления.

12.2. Существенные изменения Правил Исполнитель доводит до сведения зарегистрированных Пользователей путём направления уведомления на email не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Несущественные изменения вступают в силу с момента публикации.

12.3. Продолжение использования Сайта Пользователем после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сайта и вправе потребовать удаления учётной записи.

13. Ответственность

13.1. Пользователь использует Сайт и Услуги на свой страх и риск. Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем определённого результата (улучшение состояния кожи, исчезновение покраснений, снижение чувствительности) — результат зависит от множества индивидуальных факторов, включая особенности организма Пользователя, точность предоставленной им информации, тщательность соблюдения рекомендаций.

13.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием Сайта и Услуг, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Исполнителю за Услуги в течение 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду Пользователя и иные косвенные убытки.

13.3. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в максимальной степени, допустимой законодательством Российской Федерации, и не распространяются на случаи, когда такие ограничения прямо запрещены законом.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящие Правила и отношения между Исполнителем и Пользователем регулируются законодательством Российской Федерации.

14.2. Все споры, возникающие в связи с использованием Сайта, разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено законодательством Российской Федерации (для споров с потребителями применяется альтернативная подсудность согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»).

14.3. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют юридическую силу.

14.4. Заголовки разделов приведены исключительно для удобства навигации и не влияют на толкование содержания Правил.

14.5. Контактные данные Исполнителя